门诊服务中心是医院为了提升患者就医体验、优化服务流程而设立的一站式便民服务窗口。

一、服务宗旨

门诊服务中心以患者为中心，致力于提供方便、快捷、优质、高效的医疗服务，通过整合医院资源，实现业务流程再造，减少患者排队等候时间，提高就诊效率。

二、服务内容

分诊咨询：为患者提供就诊咨询、导诊服务，指导患者选择合适的科室和医生，介绍名医、专家、专科、专病，解答患者疑问，提供科学合理的诊疗建议。

便民服务：提供轮椅、平车等辅助设备租赁服务，以及便签纸、针线、老花镜、手机充电、冷热水和纸杯等日常用品，满足患者基本需求。为听力障碍患者提供手 写版，设立意见箱、雷锋服务岗、失物招领箱；

预约诊疗：负责预约诊疗的协调管理工作，包括现场预约、电话预约、网络预约等多种预约方式，方便患者合理安排就诊时间。

引导服务：引导患者就医，帮助患者熟悉环境，合理安排检查顺序。

盖章审核：加强门诊公章管理，做好疾病诊断证明、病假诊断证明等审核盖章工作，确保医疗文书的合法性和有效性。

单据打印：提供病历、底方、申请单、清单、明细单、化验单打印；

投诉接待：负责投诉接待，及时收集和处理患者投诉和建议，处理困难的引导到医患办处理，保障患者合法权益。

自助机维护：完成挂号缴费自助机、病理报告打印机、自助取袋机的日常维护及管理。

健康宣教：为病人进行健康宣教，免费发放健康宣传手册，报刊杂志。

三、服务特点

智能化服务：利用信息技术手段提高服务效率和质量，如电子病理、检验化验信息共享、自助挂号缴费机等。

人性化关怀：注重患者感受和需求，提供温馨、舒适的就医环境和服务体验。

四、服务时间

门诊服务中心的服务时间为每天上午7:30至下午17:30的连续时间段。

咨询电话：010-69842525，预约挂号电话：010-69820541

五、总结

门诊服务中心是现代医院的重要组成部分，通过提供全方位、便捷化的服务，有效提升了患者就医体验和满意度。随着医疗技术的不断进步和服务理念的不断创新，门诊服务中心的服务内容和质量也将不断提升和完善。